Làm thế nào nếu không thực hiện ký số được?

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn anh/chị xử lý các trường hợp không ký số được trên phần mềm do xung đột với phần mềm diệt virus, lỗi phần mềm VNPT Token hoặc phiên bản MISA KYSO đã cũ.

Nội dung bài viết bao gồm các tình huống không ký số được và cách xử lý tương ứng: xung đột với phần mềm diệt virus (Kaspersky), lỗi khi sử dụng VNPT Token và trường hợp phần mềm MISA KYSO đã cũ; kèm theo hướng dẫn chi tiết từng bước để kiểm tra và khắc phục.

2. Các bước thực hiện

2.1. Trường hợp 1: Xung đột với phần mềm diệt virus Kaspersky Endpoint Security

2.1.1. Biểu hiện

Chứng thư số không hiển thị để ký số.

2.1.2. Giải pháp

Tạm thời tắt phần mềm diệt virut để thực hiện ký số, cách thực hiện Nhấn vào biểu tượng mũi tên lên trên thanh công cụ → Nhấp chuột phải vào biểu tượng chữ “K”

• Chọn Exit.

Kết thúc của trường hợp 1 vẫn không ký được thì chuyển qua kiểm tra trường hợp 2

2.2. Trường hợp 2: Lỗi khi sử dụng phần mềm VNPT Token

2.2.1. Biểu hiện

Chứng thư số có hiển thị để ký số nhưng không ký được

2.2.2. Giải pháp

Mở VNPT Token Management → Đăng nhập lại → Chọn lại chứng thư số để ký số.

• Sau khi xử lý xong phần mềm sẽ hiển thị chứng thư số, anh/chị chọn chứng thư số để ký số

2.3. Trường hợp 3: Phiên bản MISA KYSO đã cũ

2.3.1. Biểu hiện

Anh/chị sau khi ký số bằng USB Token nộp lên Cơ quan thuế thì bị từ chối vì phiên bản MISA KYSO đã cũ, không đáp ứng chuẩn SHA-256 như Tổng cục thuế yêu cầu.

2.3.2. Giải pháp

Anh/chị thực hiện gỡ chữ ký số cài lại theo hướng dẫn tại đây.